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冬日暖阳
 
( 来源:门诊办 作者:陈莎 发布时间: 2019-11-27 )

时光在四季轮回中悄悄流逝,转眼又到了冬季,天气渐渐地寒冷起来,晒个太阳暖暖背是件很惬意的事,冬日的阳光人人向往!这是自然界赋予人类宝贵的能量!当然人类不仅需要自然界的能量馈赠,也需要人际间的真情温暖!在人医的某个角落,正在传递着这样的能量,虽不及冬日阳光,却温暖着需要温暖的人!

遗忘是人的本性。在就医过程中,经常发生医保卡、身份证、银行卡、现金、手机及其他物品等遗失事件,有些当时浑然不知,有些发现证件遗失心急如焚,有些不知遗忘何处而翻箱倒柜…….此种场景仿佛主角就是曾经的自己。

在“不忘初心,牢记使命”的主题教育活中,门诊综合服务中心本着同理心——“假如遗失者是我”的服务理念,对遗失物的处理,改变失主被动找寻为主动倒追反馈的服务方案:门诊各窗口、部门有捡到遗失证件的,集中放置到门诊综合服务中心,由服务中心工作人员根据就医登记信息,电话联系,核对信息无误后告知失主方便时来服务中心领取。这看似一件简单的小事,却大大方便了病人:省略了补办证件的手续,消除了证件遗失所带来的不安全担忧,也降低了社会服务成本,同时提高了病人满意度。

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10份实施倒追反馈方案以来,共追查交接遗失物品及证件主人共188人次,这个数字也一定会随着时间的推移而不断的增长,在与每个遗失者交接的瞬间传递出的是感动! 是感谢!  是人间的温暖,如冬日暖阳!!



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